Política de Trocas e Devoluções:
Direitos e Procedimentos
Entender seus direitos ao realizar uma compra online é fundamental para garantir segurança e tranquilidade. Nesta página, explicamos em detalhes como funcionam as trocas e devoluções por arrependimento, desistência ou produto avariado, seguindo as determinações do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes da ARTEGIFT.
Direito de Arrependimento: Como Funciona
Segundo o CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse prazo começa a contar no dia seguinte à entrega.
- O pedido de devolução deve ser feito dentro deste período.
- O produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre do fabricante.
- É obrigatório o envio da nota fiscal e de todos os acessórios originais.
Importante:
- O valor do frete não é reembolsável, pois o serviço de entrega já foi prestado.
- Tanto o frete de envio quanto o de devolução são de responsabilidade do comprador.
Procedimento para Troca ou Devolução
- Solicitação: Entre em contato com a Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Envio do Produto: O item deve ser enviado para o centro de distribuição da ARTEGIFT, conforme orientações fornecidas.
- Análise Técnica: Após o recebimento, o produto passa por uma análise de até 7 dias úteis.
- Aprovação: Caso o produto atenda às condições exigidas, o valor pago pelo produto será estornado conforme o método de pagamento.
Estorno de Valores
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura. O prazo é determinado pela operadora do cartão.
- Outras Formas de Pagamento: O procedimento segue as orientações específicas de cada modalidade.
Quando a Devolução Não é Aprovada
Se o produto não atender às condições estabelecidas (embalagem original, sem uso, lacre intacto, nota fiscal), a devolução será recusada:
- O produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
- Novo custo de frete será cobrado do cliente.
Produtos Avariados ou com Defeito
A ARTEGIFT preza pela qualidade e integridade dos produtos enviados. Caso você receba um item avariado ou com defeito:
- O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de mau uso e com nota fiscal.
- Após análise, o produto poderá ser trocado por outro igual (dependendo da disponibilidade) ou será realizado o estorno do valor pago.
Exemplos Práticos
Exemplo 1: Você comprou um presente, mas ao receber não ficou satisfeito e quer devolver. Entre em contato em até 7 dias, mantenha o produto lacrado e com todos os acessórios para garantir o estorno do valor.
Exemplo 2: Recebeu um produto com defeito visível na entrega? Fotografe o produto, entre em contato imediatamente e siga as orientações para troca ou devolução.
Compromisso com o Cliente
A ARTEGIFT separa cada pedido com cuidado e dedicação. Caso ocorra qualquer problema ou erro na entrega, entre em contato conosco para que possamos corrigir a situação o mais rápido possível. Nossa missão é proporcionar uma experiência de compra segura e agradável.
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com a Central de Atendimento.
